我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

     公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。     

一、售后服務期內容及范圍  

    在項目驗收合格后，客戶在設備驗收單上簽字之日起，即進入了售后服務期。   

    售后服務期=質量保證期+質量維護期       

    質量保證期： 即保修期，在項目驗收合格后，客戶在設備驗收單上簽字之日起，產品質量“三包”期為一年。

    質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

    響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

    維修地點：設備使用現(xiàn)場。

 二、項目售后服務內容承諾 

    1、公司維修服務人員從項目驗收合格進入售后服務期起，進行質量跟蹤調查。定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄（或電話咨詢記錄，視當期維修工作量而定），記錄歸檔保存。 

    2、在保證期內，根據(jù)合同向客戶提供該項目或產品的責任和義務。在質量保 證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

    3、在質量維護期，終身免費提供電話咨詢、技術服務等,長期優(yōu)惠提供配套件，如需上門服務，需支付相應的相關費用。

    4、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

    5、我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經(jīng)我公司供應的產品、非經(jīng)我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

    6、下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：

    ①　使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；

    ②　現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

    ③　意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；

 三、維護及服務具體措施

    我們將為客戶提供電話咨詢與現(xiàn)場施工兩種服務。

    1、電話支持服務：電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

    2、電話咨詢服務 ：對客戶在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

    3、現(xiàn)場排除故障或技術指導：我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。 施工保證:將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責項目具體施工，保證安裝質量及設備正常運行。

    4、投訴受理服務：我方在公司設有用戶投訴電話

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